Aktuelle Informationen für Presse und Rundfunk 10.09.2009 (33/2009)
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Andreas Nagel, Freischützstraße 110, 81927 München, (0172) 8342157, nagel@fahrgaeste.de
Der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) kann erfreuliche Zahlen über die Kundenzufriedenheit präsentieren. Und die Münchner Fahrgäste sind sogar noch zufriedener als die Gesamtheit der Fahrgäste in Deutschland. Das ist erfreulich. Natürlich hat der Erfolg immer viele Väter: Den MVV, die Verkehrunternehmen, die politisch Verantwortlichen – aber auch die Vertreter der Medien und die Fahrgastverbände. ‚Ich komme gerade aus Berlin und habe das Chaos ohne die S-Bahnzüge selbst erlebt‘, meint dazu Andreas Nagel, der Sprecher der Aktion Münchner Fahrgäste. ‚Ich kann nur hoffen, daß uns so ein Totalausfall eines Verkehrssystemes erspart bleibt.‘ Der hohe Standard des Münchner Linienverkehrs muß unter allen Umständen erhalten und sogar noch ausgebaut werden. Dies wird in Zukunft nicht leicht sein, denn wichtige Finanzmittel stehen ab 2013 und 2019 nicht mehr zur Verfügung. Darauf hat der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) hingewiesen.
Die vom MVV vorgelegten Zahlen zeigen aber auch noch, wo das System verbessert werden kann. Das Störfallmanagement und die Tarifinformationen einschließlich des Fahrkartenvertriebes müssen deutlich verbessert werden, damit auch dort die Kundenzufriedenheit steigt.
Wichtig ist auch die Weiterentwicklung der verkehrsmittelübergreifenden Kundeninformation sowohl bei den elektronischen, wie auch den gedruckten Medien. Das Fahrplanbuch, die Kundenzeitschrift und der Internetauftritt müssen immer mit der notwendigen Aufmerksamkeit beachtet werden.